物业服务是基层治理的关键末梢，更是关乎群众安居宜居的核心民生工程。针对物业纠纷多发、诉求渠道不畅、投诉办理不及时等群众反映强烈的突出问题，我县聚焦物业服务领域痛点难点，扎实开展专项整治行动，坚持“源头治理、多元调处、下沉共治、长效长治”工作思路，通过畅通民意诉求、创新调解机制、深化创文共治，精准整治行业乱象、补齐治理短板，全面提升县域物业服务质量与基层治理效能。
一、畅通诉求端口，抓实源头治理
我县坚持治理关口前移，全方位搭建线上线下一体化诉求受理体系，从源头压降物业矛盾增量。线下夯实服务阵地，实现小区投诉服务岗、物业服务公示牌全域覆盖，公开监管部门、物业企业监督电话与投诉渠道，让群众诉求有处提、监督有路径、维权有依据。线上依托12345政务服务热线，建立工单专人对接、快速响应、全程督办工作机制，高效处置设施维保滞后、服务履职缺位、服务态度不佳等各类问题，构建“线下就近受理、线上极速响应”的闭环服务模式，切实解决群众诉求反馈难、处置慢、无回音等民生难题。
二、创新快办机制，闭环破解顽疾
为破解物业纠纷处置拖沓、反复投诉、久拖不决等治理顽疾，我县创新推行“四五快办”多元调解机制，构建四级联动、分级分流、层层兜底的标准化治理体系。严格落实分级负责、分类处置、限时办结原则，细化梯度化解工作标准：80%一般性物业矛盾由物业企业就地化解，10%邻里及服务纠纷由业委会牵头调处，9%复杂问题由社区、物管委攻坚处置，1%疑难矛盾由镇党委、行业党委统筹兜底，实现“小事不出小区、大事不出社区、矛盾就地清零”。同时，健全“受理登记、分级交办、限时核查、回访督办、闭环销号”全流程管理制度，以清单化、标准化管控杜绝推诿扯皮、敷衍拖延等问题。截至目前，全县累计处置物业类投诉97件，办结率100%，群众满意率稳定在96%以上，彻底扭转了物业矛盾处置低效、问题反复反弹的被动局面。
三、深化下沉共治，创文赋能提质
我县坚持党建引领、多方共治，将物业专项整治与全国文明县城创建深度融合，全面净化小区人居环境、规范物业服务秩序。推行住建干部分片包联驻点制度，干部常态化下沉一线，指导物业规范服务标准、完善管理制度，现场调处物业费收缴、设施管护、小区秩序管控等重难点问题，同步开展政策宣讲与业务指导，从源头化解各类矛盾隐患。统筹社区干部、网格员、志愿者全员下沉，聚焦环境卫生、楼道堆物、车辆乱停、公益宣传等创文重点，常态化开展巡查整治与文明劝导。建立住建、社区、物业、业委会四方联动机制，对群众诉求和督查问题实行台账管理、协同整改、逐项销号。同时，健全物业行业考评体系，将整改落实、服务质效、群众满意度纳入年度考核，对履职不力、整改敷衍的企业约谈问责、通报整改，从严整治各类行业乱象，持续净化物业行业生态。
